極端に安い配送業者は怪しい？大型商品を送った時のトラブル事例3選
eternity.seto
大型商品の配送は、できるだけ安く抑えたいですよね。
しかし「送った商品が届かない」「荷物が破損していた」など、配送にまつわるトラブルは少なくありません。
また大手の配送業者だからと言っても、配送トラブルが散見されており、大手の配送業者も一概に安心とは言えないのです。
そこで今回は、配送業者によるトラブル事例を挙げ、どのような点に気を付けて依頼したよいのかをご説明します。
-配送業者のトラブル事例について-
配送料を安く抑えるために、極端に安い配送業者を選択しまいがちです。
しかし、そのような配送業者の場合サービス内容が明朗でなく、トラブルになるケースも少なくありません。
それでは、配送業者でどのようなトラブルがあるのか見ていきましょう。
- トラブル事例（1）｜料金や依頼に関するトラブル
• 見積り金額より追加料金を請求された
• オプション金額を確認しても、当日にならないとわからないと言われた
• 着払いで商品を購入すると大きすぎる箱に梱包されており、必要以上の配送料を支払うことになった
• リピートで配送依頼をするが、毎回運んでくるドライバーが違い、毎回ドライバーに細かく説明する必要がある。コールセンターに依頼してもドライバーの固定化ができない。
- トラブル事例（2）｜送った荷物が破損・紛失する
• 荷物が破損していた
• 荷物が水没しており中身が汚れていた
• 荷物が配送中に紛失した
- トラブル事例（3）｜日程や時間を守らない
• 午前中の到着指定にしていたが、夜に届いた
• 当日の集荷と聞いていたが、集荷に来なかった
• 誤配で、指定日より到着が数日遅くなった
- 避けた方が良い配送業者の対応
• トラブルに対して誠意のある対応をしれくれなかった
• 謝罪の言葉がなかった
• 責任者が来ると言っていたのに来なかった
• 問い合わせをしたが折り返しの連絡がこなかった
トラブルに対して対応が良くなかったと感じた運送業者は、「誠意のある対応をしてもらえなかった」となり信頼関係を失います。
そのため、「次回同じ配送業者へ依頼をする」ことは難しくなるでしょう。
- 満足度が高い配送業者の対応
• 荷物が破損していると連絡したら丁寧に賠償の説明をしてくれた
• 聞いていた料金と違う金額を提示されたが、その旨を伝えるとすぐに確認してくれ迅速に対応してくれた
配送業者のトラブルは気を付けていても突発的に発生することもあります。
しかし何らかのトラブルはあった場合には、「早急に顧客が満足できる解決策を提示できる」ことが重要となります。
したがって真摯に対応する満足度が高い配送業者を選ぶと安心と言えます。
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他社の大型商品の配達は、サイズや重量で配送料が変動します。
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